Konaklama Sektörünü Yeniden Şekillendirmek İçin Mobil Etkileşim Nasıl Kullanılabilir?

Akıllı telefonlar gün boyunca dikkatimizi çekiyor. İş yapma şeklimiz de dahil olmak üzere çevremizdeki dünyayla etkileşim şeklimizin doğasını değiştirmeye geldiler.

Seyahat ve ağırlama alanı söz konusu olduğunda, cep telefonları işleyişlerini büyük ölçüde yeniden şekillendirdi, bu da tüketicinin lehine. Ayrıca, mobil etkileşimle ilgili beklentilerin artmasıyla tüketiciler, parmaklarının ucunda bulunan hizmet türleri konusunda daha talepkar hale geldi.

İşte mobil cihazların sektöre ne ölçüde girdiğini anlamanıza yardımcı olacak bazı istatistikler:

  • TripAdvisor, 230 milyondan fazla indirme ve aylık 150 milyon aktif kullanıcıyla seyahat endüstrisinin en popüler mobil uygulamasıdır.
  • Seyahatte mobil rezervasyonlar 2011 ile 2015 arasında% 1700 artarak çevrimiçi gelirlerin yüzde 1’inden yüzde 18’ine yükseldi.
  • 2017’de seyahat satışlarının% 40’ı mobilden geldi ve bunun 2021’de% 50’ye ulaşacağı tahmin ediliyor.
  • Eğlence amaçlı seyahat edenlerin yüzde 88’i, sizinki ihtiyaçlarını karşılamıyorsa farklı bir uygulama veya web sitesine geçecek
  • Yolcuların yüzde 50’sinden fazlası bir seyahat planlarken aklında belirli bir varış noktasına sahip değildir ve% 60’ı bir sonraki seyahatlerini mobil cihazdan arayacaktır
  • 3 biniş kartından 1’i 2019’a kadar mobil cihaz üzerinden teslim edilecek
  • Kullanıcıların yüzde 66’sı ödül programı olan restoranları tercih ediyor ve% 78’i indirim sunulduğunda bir mobil uygulama kullanacak.

Sonuç olarak, mobil burada kalmaktır. Aslında, yalnızca tüketicinin günlük yaşamında daha fazla öneme sahip olacaktır, bu nedenle konukseverlik girişiminizde mobil cihazların çoğuna ulaşmak için ince ayar yapmak zorunludur.

Konaklama endüstrisi, çevrimiçi pazarlamaya büyük yatırımlar yapıyor (2016’da size bir fikir vermek için yaklaşık 6 milyar dolar) ve bunu müşterilerin ilgisini çekmek ve dönüşümleri artırmak için kullanıyor. Ancak, yalnızca ücretli reklam kullanan çevrimiçi etkileşim, çekiciliğini hızla kaybediyor.

Giderek daha fazla şirket stratejilerini gözden geçiriyor ve mobil deneyimi seyahat deneyiminin her aşamasında birleştirmeye çalışıyor – araştırmadan yolculuk ve bir otelde kalışları hakkında geri bildirim paylaşmaya kadar.

Araştırma Aşamasında Cep Telefonlarının Rolü

Daha önce, seyahat araştırmanız internette sörf yapmayı gerektirmiyordu. İnternette kısa bir arama yaptıktan sonra bir seyahat acentesini arayacak ve tüm ‘paket’ için size bir indirim sağlayacağına güveneceksiniz.

Bu günlerde gezginler, ‘araştırma becerileri’ ve harika bir deneyim sergileyebilmeleri ve aynı zamanda kendileri için en iyi fırsatları sunma becerileriyle gurur duyuyorlar. Ve araştırmalarının çoğu onları Facebook, Pinterest ve Instagram gibi sosyal ağ sitelerine ve TripAdvisor ve Lonely Planet gibi kullanıcı inceleme platformlarına götürüyor.

Bu, mevcut müşterilerinizi yolculuklarını çevrimiçi paylaşmaya teşvik etmeniz gerektiği anlamına gelir. Check-in’ler, incelemeler, fotoğrafları paylaşmak, özelleştirilmiş hashtag’ler kullanmak ve blog yazmak, katkıları davet etmek için popüler stratejilerdir.

Ama hepsini sadece misafirlere bırakmayın. Oteller ayrıca yüksek kaliteli içerik oluşturma ve dağıtmaya aktif olarak katılmalıdır. Potansiyel tüketicilerinizi düşünmeye sevk eden değer odaklı şeylere odaklanın, “Bu adamlar konu seyahate geldiğinde ne hakkında konuştuklarını biliyor gibi görünüyorlar, bu yüzden onları kontrol edeceğim!“Ve içeriği akıllı telefonlarda okumak için optimize etmeyi unutmayın, çünkü PC’lerde arama yapmak çok eski moda. Ayrıca içeriğinizi zenginleştirmek ve güvenilirlik kazandırmak için uzmanlar, uzmanlar ve etkileyicilerle ortak olun.

Artık değerli içerik oluşturduğunuza göre, bunların Google’da keşfedilebilir olduğundan emin olun. En iyi arama sonuçlarında yer alabilmek için sağlam bir SEO stratejisine sahip olun. Ayrıca, oteliniz için bir Google İşletme Girişi edinin ve Yelp, Yahoo, Foursquare ve TripAdvisor gibi platformlarda NAP (Ad, Adres ve Telefon numarası) tutarlılığını koruyun.

Sanal konsiyerj daha da iyidir. Konuklar bu hizmete cep telefonlarından erişerek otelinizin olanaklarını görmelerine, yerel turistik yerlere göz atmalarına ve hatta yükseltme fırsatlarına bakmalarına izin verebilir. Onlara çevrimiçi turlar vermek için de videonun gücünü kendi yararınıza kullanmalısınız.

Rezervasyondan Varışa

Konukların rezervasyon yaptığı zaman ile otelinize geldikleri zaman arasında her zaman bir zaman aralığı vardır. Bu dönem işletmeler tarafından nadiren kullanılır, ancak biraz düşünerek misafirinize ulaşabilir ve katma değerli hizmetler sunabilirsiniz.

Konuklarınızla cep telefonlarından iletişim kurun, ancak spam olarak kabul edilmeyecek şekilde. Onlara yerellik hakkında faydalı bilgiler verin, onlara gezi seçeneklerini tanıtın ve otel çevresinde meydana gelen olaylardan onları haberdar edin. Ve bir şeyden hoşlanırlarsa, akıllı telefonlarını kullanarak koltuk ayırmalarına izin verin.

Hatta bir mobil uygulama yardımıyla check-in hattını ve diğer prosedürleri ortadan kaldırabilirsiniz. Konuklar odalarını seçebilir, eklentileri seçebilir ve konaklamaları üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için sorunsuz bir check-in yaptırabilir. Bu sadece personelinizi işin diğer yönleri için serbest bırakmakla kalmaz, aynı zamanda proaktif olduğunuz için kek puanları da kazanacaksınız.

Otel Lobisi ve Konaklama

İnsanlar lobinizi görmezden gelirler çünkü orada ilgilerini çekecek hiçbir şey yoktur, buralarda oturak düzenlemeleri ve ürkütücü sessizlik dışında. Bunu değiştirebilir ve bu alanı, cep telefonlarını kullanarak misafirlerle gerçekten etkileşim kurmak için kullanabilirsiniz.

SoftBank’ın insansı robotu Pepper, gerçekten gözüme çarpan yeniliklerden biri. Bu robot, müşterileri, sahip olabileceğiniz mobil hizmetler gamını kullanmaya yönlendirirken, aynı zamanda bağlı kuruluş hizmetlerinin ve programlarının da önünü açmanın harika bir yolunu sunuyor.

Pepper, müşterilerle sohbet etmek, soruları yanıtlamak ve yol tarifi vermek için programlanabilir – işlevselliği Amazon’un Alexa’sına benzer. Ancak Pepper ile müşterilerin önünde dans edebilen, etrafına bakabilen, müzik çalabilen, ışık saçan, kızaran ve hatta yoldan geçenlerle havalı bir selfie çekebilen bir robot var.

Pepper, e-posta adreslerini ve telefon numaralarını bile yakalayabilir ve müşterilere mobil uygulamanıza, sadakat programlarına ve otelde kalışları öncesinde ve sonrasında diğer şeylere bağlantılar içeren mesajlar gönderecek şekilde programlanabilir. Pepper ile misafirleriniz için gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz verileri yakalayabilirsiniz. çoğu otelin artık mobil cihazlara olumlu bakmasının nedeni.

Sonunda, Uygulamanız

Belki de hemen hemen her şeyi ele aldığımız için buna ne zaman ulaşacağımızı merak ediyordunuz. Sizi neden bir uygulamaya ihtiyacınız olduğuna ikna etmeye çalışmayacağız, ancak bir mobil siteye sahip olmanın yeterli olmadığını biliyoruz. Uygulamaların kendisi müşteri katılımınızı bir üst seviyeye taşır ve sektördeki rekabet göz önüne alındığında, mobil avantajınızdan mümkün olduğunca yararlanmalısınız.

İdeal bir uygulama aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

  • Ergonomik Tasarım, sezgisel Kullanıcı Arayüzü
  • Temel özelliklerin dikkatli seçimi
  • Marka tutarlılığı
  • Çapraz platform uyumluluğu (iOS, Android vb.)
  • Uygun rezervasyon seçenekleri
  • Haberler – Yerel ve sektörle ilgili
  • Arka uçta analiz
  • Resim galerisi / sanal tur
  • Kat planı
  • Bağlılık programı entegrasyonu
  • Etkinlik Takvimi
  • Uçuş bilgileri, hava durumu güncellemeleri, dinamizm
  • Sosyal ağ paylaşım istemi

Teknoloji giderek daha fazla kişiselleştikçe ve mobil hale geldikçe, misafirperverlik alanına olan katılımınız geride kalmamalıdır. Bu öneriler kapsamlı olsa da, bağlılığınızda aldığınız desteği görmek için birkaçını (hepsi olmasa da) uygulamayı düşünün – kişisel deneyim en iyi öğretmendir.

Her şey söylendi ve yapıldı, mobil katılım gerçekten konuklarınızla kişiselleştirilmiş ve daha proaktif bir şekilde etkileşime girmenize olanak tanıyor, bu da marka imajınız için harikalar yaratıyor. Ek olarak, bana bir kazan-kazan gibi gelen rekabetçi karmaşanın üstesinden gelmenize de olanak tanır!

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir